Antes de ir al Infonavit: ¿realmente tienes que ir?
El Infonavit atiende a dos públicos muy distintos: los trabajadores que ahorran o pagan un crédito de vivienda, y las empresas que pagan las aportaciones de sus empleados. Ambos terminan, tarde o temprano, buscando una oficina: para aclarar un pago, recuperar el acceso a su cuenta o atender una carta de la delegación.
En esta guía te explicamos cómo está organizado el Infonavit, cómo encontrar la oficina que te corresponde en cualquier estado, cómo sacar cita y qué trámites ya no necesitan visita.
Una aclaración honesta: a diferencia de otras dependencias, el Infonavit no publica un directorio oficial descargable con domicilios. Su información vigente está en un buscador dentro de su portal, así que en lugar de una tabla que podría quedar desactualizada, te enseñamos a usarlo.
Cómo está organizado el Infonavit
El Infonavit atiende al público en tres niveles:
- Delegaciones regionales. Hay una en cada estado. Son la autoridad del Infonavit en su territorio: llevan la fiscalización a patrones (visitas, cartas invitación, revisión de dictámenes), la cobranza y los asuntos jurídicos. Si eres empresa, la delegación que te toca depende de tu domicilio fiscal.
- Centros de Servicio Infonavit (CESI). Son las oficinas de atención al público, dependen de la delegación de su estado y están en las principales ciudades. Aquí se atienden los trámites de ahorro y crédito de los trabajadores.
- Oficinas especializadas. Algunas ciudades tienen centros para pensionados y devoluciones (CAPDE) y unidades móviles que recorren municipios sin oficina.
El horario habitual de los CESI es de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas, aunque en 2026 varias oficinas ampliaron su horario a la tarde o abrieron sábados en jornadas especiales.
Cómo encontrar tu oficina del Infonavit en cualquier estado
El portal del Infonavit tiene un buscador oficial de oficinas que muestra dirección, horario y servicios actualizados. Así se usa:
- Entra al portal del Infonavit y busca el apartado “Consulta de oficinas Infonavit”.
- Selecciona tu estado.
- Elige el tipo de oficina: CESI para trámites de trabajadores, o la delegación regional si eres patrón y te requirieron algo.
- Da clic en “Buscar” y revisa dirección y horario de las oficinas de tu entidad.
Todos los estados tienen al menos una delegación regional y uno o más CESI. Como referencia, estos son algunos CESI con domicilio publicado recientemente:
| Ciudad | CESI | Domicilio |
|---|---|---|
| Ciudad de México | Balderas | Balderas 144, local B, Col. Centro Histórico, C.P. 06070 |
| Ciudad de México | Barranca del Muerto | Gustavo E. Campa 60, p.b., Col. Guadalupe Inn, C.P. 01029 |
| Ciudad de México | C.T.M. | Ignacio L. Vallarta 8, Col. Tabacalera, C.P. 06030 |
| Ciudad de México | Ermita | Calz. Ermita Iztapalapa 927, Col. Santa Isabel Industrial, C.P. 09820 |
| Guadalajara | Guadalajara | Av. Juan Palomar y Arias 37, p.b., Col. Vallarta San Jorge |
| Chihuahua | Chihuahua | Ignacio Allende 1500, Col. Centro |
Para patrones del Estado de México hay un detalle importante: el estado se divide entre varias delegaciones, y cuál te corresponde depende del municipio de tu domicilio fiscal. Por ejemplo, Cuautitlán pertenece a la de Tlalnepantla. Revisa el catálogo de circunscripciones del Infonavit antes de presentar cualquier escrito.
Cómo sacar cita en el Infonavit
Ir con cita reduce mucho la espera. Hay dos vías:
En línea (Mi Cuenta Infonavit):
- Entra a micuenta.infonavit.org.mx con tu Número de Seguridad Social (NSS) y contraseña.
- Ve a “Contáctanos” y elige “Haz una cita”.
- Selecciona el trámite.
- Elige tu estado, el CESI más cercano y el horario disponible.
Por teléfono (Infonatel): 800 008 3900 desde todo el país o 55 9171 5050 en la Ciudad de México. Es la opción si no puedes entrar a tu cuenta. Ten a la mano tu NSS e identificación.
Si llegas sin cita, el CESI tiene un área de autoservicio donde puedes hacer tu solicitud en el portal o llamar a Infonatel con apoyo del personal.
Trámites que ya no requieren ir a una oficina
Si eres trabajador o acreditado, desde Mi Cuenta Infonavit, la app o Infonatel puedes:
| Trámite | Dónde |
|---|---|
| Consultar tu ahorro y movimientos | Mi Cuenta Infonavit o la app |
| Precalificar y conocer cuánto te prestan | Mi Cuenta Infonavit |
| Consultar saldo y pagos de tu crédito | Mi Cuenta Infonavit, app o Infonatel |
| Pagar tu crédito o Mejoravit | Bancos, en línea y, desde junio de 2026, en tiendas OXXO |
| Constancia de intereses para tu declaración anual | Mi Cuenta Infonavit |
| Agendar cita | Mi Cuenta Infonavit o Infonatel |
Si eres patrón, el Portal Empresarial Infonavit concentra casi todo: consulta de trabajadores con crédito, avisos de retención de descuentos, aclaraciones de pagos y cartas de la delegación. Las aportaciones y amortizaciones se pagan cada bimestre junto con las cuotas del IMSS, con el SUA o el SIPARE, así que normalmente no hay que acudir a ninguna oficina.
Cuándo sí conviene ir y qué llevar
Vale la pena acudir a un CESI cuando:
- Perdiste acceso a Mi Cuenta Infonavit (ya no tienes el correo o el celular registrados) y necesitas que validen tu identidad.
- Vas a solicitar la devolución de tu ahorro por pensión o como beneficiario y el trámite en línea no aplica a tu caso.
- Tu crédito tiene un problema que Infonatel no resolvió: pagos no aplicados, reestructura o liberación de hipoteca.
Como patrón, acudes a la delegación regional cuando te llega una carta invitación, un requerimiento o una visita, o para presentar escritos y el dictamen Infonavit si eliges la vía presencial.
Checklist para tu visita:
- Comprobante de la cita.
- Identificación oficial vigente en original.
- NSS, CURP y RFC.
- Número de crédito, si tienes uno.
- Tu celular y un correo personal al que tengas acceso en ese momento.
- Patrones: registro patronal, poder del representante legal, el oficio recibido y los comprobantes de pago del periodo en revisión.
¿Patrón con dudas de Infonavit? Que no te tome por sorpresa
Las diferencias en aportaciones y descuentos de crédito son de los errores más comunes en la nómina, y suelen descubrirse hasta que llega una carta de la delegación. En Contadoor llevamos la nómina, el SUA y el cumplimiento ante IMSS e Infonavit de tu empresa, y te acompañamos si recibes un requerimiento.
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Preguntas frecuentes
¿Los trámites del Infonavit cuestan?
No. Todos los trámites y las citas son gratuitos, y se hacen directamente en el Infonavit, sin gestores. Desconfía de quien te cobre por “desbloquear” tu cuenta o “liberar” tu ahorro.
¿Puedo ir a cualquier CESI?
Como trabajador, sí: eliges el CESI al agendar. Como patrón, los actos de fiscalización los lleva la delegación que corresponde a tu domicilio fiscal.
¿Cuál es el horario de Infonatel?
De lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas, y fines de semana y festivos de 9:00 a 15:00 horas.
Me contactó un despacho de cobranza, ¿es real?
En 2026 el Infonavit dejó de trabajar con despachos de cobranza extrajudicial. Si alguien te presiona, amenaza o pide un pago fuera de los canales oficiales, repórtalo al 800 008 3900.
Soy patrón y me llegó una carta invitación, ¿qué hago?
No la ignores. Revisa en el Portal Empresarial qué periodo y qué trabajadores señala, compara contra tus pagos del SUA y, si hay diferencia, corrígela antes de que se convierta en una revisión formal.
¿El Infonavit tiene vacaciones?
Sí. Publica cada año sus periodos y días inhábiles; revísalos antes de ir o si tienes un plazo por vencer.
